Условия предоставления услуг

Активация аккаунта

Все новые хостинговые аккаунты активируются в течение 1 рабочего дня после получения оплаты. В некоторых случаях активация происходит автоматически (мгновенно после поступления оплаты).

Возврат денег

Если по какой-либо причине пользователь не удовлетворен качеством предоставляемых услуг – igrograd.net может, по заявке пользователя, закрыть аккаунт и возместить остаток суммы, полученную от пользователя. При подаче заявки на возврат мы просим вкратце описать причину принятия такого решения, однако возврат будет выполнен независимо от причины.

Исключением являются доменные имена; мы не сможем вернуть средства, уплаченные за доменное имя.

Возврат средств осуществляется на указанные пользователем реквизиты.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате денег в случае, если клиент грубо нарушил данные Условия предоставления услуг.

Обращение в поддержку

Мы всегда отвечаем на запросы пользователей вежливо и корректно, и мы рассчитываем на взаимность. Ненормативная лексика, оскорбления, или другое проявление неуважения к нам рассматривается как грубое нарушение данных условий и приведет к прекращению предоставления услуг.

Нарушение данных Условий

При выявлении нарушений мы оставляем за собой право временно заблокировать аккаунт до устранения нарушения, или же отказать в предоставлении услуг. После трех блокировок в течение одного календарного года сервис блокируется до 1 января следующего года.

Аннулирование сервиса

Пользователь может по своему желанию аннулировать сервис в панели управления billing.igrograd.net. Также, сервис автоматически аннулируется через 14 дней со дня просрочки оплаты.

Мы оставляем за собой право в исключительных случаях аннулировать сервис в одностороннем порядке без указания причины, с возвратом оплаты за неиспользованный период.

Внесение изменений

Мы оставляем за собой право изменять этот документ в любое время без предварительного уведомления.

Соглашение об уровне сервиса

Гарантия качества сервиса (SLA)

igrograd.net гарантирует аптайм (доступность сайта пользователя по протоколу HTTP для услуги хостинга) в размере 99.6%. Это означает, что в течение одного календарного месяца сайт может быть внепланово недоступен на протяжении не более чем примерно 3 часа (суммарно). Если сайт был недоступен более продолжительное время, производится начисление бесплатного времени пользования текущим пакетом:

• Аптайм 96%–99.59%: начисляется 7 дней бесплатного сервиса
• Аптайм 90%–95.99%: начисляется 14 дней бесплатного сервиса
• Аптайм менее 90%: начисляется 1 месяц

Для получения начисления просим отправить нам сообщение.

Просим обратить внимание, что учитываются только такие проблемы, которые возникли непосредственно на сервере или на хостинговой площадке igrograd.net. Мы не несем ответственность за работу транзитных провайдеров, соединяющих пользователя и хостинговую площадку.

Поддержка

Все предоставляемые нами сервисы относятся к категории Self-Managed, что означает, что мы поддерживаем в идеальном рабочем состоянии сервер и каналы передачи данных (обеспечиваем максимально возможный аптайм и стабильную работу оборудования), и не администрируем пользовательские сервисы. Другими словами, мы не обязаны оказывать помощь с установкой и настройкой скриптов, установкой и конфигурированием серверного программного обеспечения, и т.п. Эта помощь может оказываться нами в добровольном порядке.

Резервное копирование

Мы выполняем резервное копирование 1 раз в день.

Для повышения надёжности хранения данных мы используем массивы RAID и современные Enterprise Level SSD, однако, мы рекомендуем выполнять периодическое резервное копирование. Мы отказываемся от ответственности за потерю или повреждение пользовательской информации или резервных копий.

Допустимое использование сервиса

На нашем хостинге запрещено:

• Почтовый или веб-спам (примеры веб-спама: рассылка невостребованных сообщений на блоги, форумы, доски объявлений; дорвеи)
• Любая массовая рассылка писем (даже если это не спам)
• DoS атаки (как входящие так и исходящие - мы не предоставляем защиту от DoS)
• Неправомерное получение доступа к данным или сервисам, а также попытки подобных действий (в т.ч. ситуации, когда выполнение таких действий является следствием взлома сайта).
• Распространение (умышленное или неумышленное) вредоносных программ
• Сканирование портов или сканирование на наличие уязвимостей
• IRC-активность (серверы, клиенты, боты и т.п.)
• Контент, нарушающий чьи-либо авторские или смежные права (mp3, фильмы, подделки/копии, взломанное ПО или ссылки на такой контент)
• Торрент клиент или сервер
• Публичные (открытые для всех) прокси-серверы (proxy)
• Открытые DNS resolvers, NTP серверы и прочие сервисы, подверженные DoS Amplification Attack
• Релеи и exit nodes сети tor
• Контент "для взрослых" (порно, эротика)
• Data mining, crawling (сбор данных)
• Подделка заголовков пакетов TCP/IP или почтовых писем (e-mail)
• Загрузка на сервер программного обеспечения или скриптов, которые можно использовать для выполнения вышеуказанных действий.

Контент

Контент, размещенный на сайте (в том числе размещённый посетителями сайта) не должен нарушать законов Германии и Европейского Союза. В частности, запрещены: расизм в любой форме; сайты, имеющие отношение к терроризму, а также другой нелегальный контент (например, контент, защищённый авторскими правами, при отсутствии у пользователя прав на распространение такого контента). Примеры нелегального контента: взломанное программное обеспечение, ключи к программным продуктам, программы «для взлома» или другой незаконной активности, медиа файлы (.mp3, .avi), а также ссылки на подобный контент.

Защита пользовательской информации

Наша деятельность регулируется законодательством Германии.

igrograd.net не предоставляет доступ к частной информации пользователей третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством таких стран: Германия, Финляндия (где физически находится наше оборудование).